Время – самый ценный ресурс в 21 веке, и команда ПланФикс работаем над сохранением этого ресурса для пользователей программы. С новым обновлением быстрые ответы были не просто доработаны, а полностью переделаны.
Эта функция была доступна в ПланФиксе уже достаточно давно. Многие пользователи, особенно новые, отмечали, что ежедневно пользоваться быстрыми ответами неудобно. Проблема – много лишних кликов, действий. В связи с этим был изменен функционал инструмента.
Настройка быстрых ответов
Это базовый функционал и доступен для всех пользователей. Но для того, чтобы инструмент был доступен, необходимо их включить, так как по умолчанию они отключены. Чтобы включить быстрые ответы, достаточно сделать 3 простых действия:
- Управление аккаунтом.
- Системные настройки.
- Быстрые ответы.
Далее включите режим быстрых ответов. Откроется новое окно настроек. Укажите заранее подготовленный справочник с ответами и название поля, содержащее текст ответа. Информацию можно добавлять только в поля “строка” и “текст”.
Обязательно сохраните и включите быстрые ответы. Для этого нужно кликнуть на кнопку “сохранить”.
Инструкция по использованию быстрых ответов
Чтобы выбрать ответ, нужно нажать значок звездочки (*) в поле комментария.
Теперь вы можете выбрать нужный ответ и добавить комментарий. Выбор из появившегося списка подходит, если “заготовок” немного. Но так бывает не всегда, поэтому здесь добавлен поиск по ответам.
Как быстро найти нужные быстрые ответы
После команды звездочки (*) можно добавить ключевые слова или фразу для поиска быстрого ответа. Удобно то, что порядок слов не играет роли, ПланФикс поймет вас и так!
Поиск ищет даже по части слова и использует все поля справочника.
В каких областях вы можете использовать функцию «быстрые ответы»:
- в вашей службе поддержки, если у вас есть продукт, по которому приходит много типовых вопросов от пользователей;
- для общения с клиентами в переписках через мессенджеры и социальные сети, когда от клиентов поступают схожие вопросы и на них можно ответить типовым ответом (например, если у вас туристическая компания);
- для ответов клиентам, которые у вас покупают товар или услугу и задают вопросы касательно их получения или доставки (например, если у вас образовательный центр и есть продукты в записи, которые клиенты покупают в вашем интернет-магазине) и т.д.
